Política de Devoluções e Reembolsos

Na Clara Vilela, você pode solicitar atendimento para arrependimento da compra, produto com defeito, avaria, envio incorreto ou troca voluntária, conforme as condições abaixo. Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Para isso, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem indícios de uso;
• Com todas as etiquetas e lacres intactos;
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Para solicitar o cancelamento, escreva para contato@claravilela.com ou utilize um canal de atendimento disponibilizado no site. Informe o número do pedido para facilitar a localização da compra. Confirmaremos o recebimento da solicitação e, se o produto já tiver sido enviado, forneceremos as orientações para sua devolução.

No exercício do direito de arrependimento, você tem direito ao reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete pago na compra. Não cobraremos pelo envio de devolução nem taxa de reposição de estoque. Se preferir, você poderá escolher uma troca ou crédito na loja, mas essas opções não substituem seu direito ao reembolso.

Pedimos que, quando possível, o produto seja devolvido com seus acessórios e embalagem. A abertura da embalagem, a ausência de etiqueta ou a falta de fotos não impedem, por si só, o registro e a análise do direito legal de arrependimento.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato para que possamos orientar a avaliação e a solução aplicável. Os prazos legais para reclamar de defeitos aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Serão observadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nas hipóteses legais, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Um crédito na loja somente será concedido se você optar expressamente por ele.

Quando a devolução decorrer de defeito coberto pela legislação, os custos necessários para a solução serão assumidos pela Clara Vilela.

3. Produto avariado ou diferente do pedido

Se receber um produto avariado ou diferente do que comprou, como modelo, cor ou tamanho incorreto, avise-nos assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar a agilizar o atendimento, mas a falta delas não impede que você entre em contato.

Após verificar a situação, orientaremos a correção do pedido, a substituição ou a restituição cabível, sem cobrar do cliente os custos de envio decorrentes de erro da Clara Vilela ou de seus parceiros.

4. Como solicitar atendimento e devolver um produto

Envie sua solicitação para contato@claravilela.com. Informe, se possível:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• breve descrição do motivo;
• fotos ou vídeo, se forem úteis para mostrar um defeito, avaria ou erro no envio.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as instruções de devolução quando necessárias. Nossa equipe responderá à demanda em até 5 dias, sem que esse prazo adie o registro do direito de arrependimento ou a comunicação do estorno cabível.

Não envie o produto para o endereço comercial indicado nesta página antes de receber as instruções de devolução. O local e o método de retorno serão informados pela nossa equipe.

5. Como funciona o reembolso

Quando houver direito à restituição, você poderá receber o valor de volta. Se preferir, poderá escolher expressamente um crédito de valor equivalente para utilizar em uma nova compra na Clara Vilela. O crédito na loja não será concedido automaticamente nem substituirá o reembolso sem sua concordância.

Pagamentos por Pix ou boleto: se você escolher o reembolso, solicitaremos os dados necessários para devolver o valor por Pix ou transferência para uma conta bancária ou conta de pagamento indicada por você, após a verificação necessária para sua segurança. Providenciaremos a restituição sem demora, observados os direitos e prazos previstos em lei.

Pagamentos por cartão de crédito: se você escolher o reembolso, comunicaremos o cancelamento e solicitaremos o estorno à responsável pelo pagamento sem demora. Após essa solicitação, a data em que o crédito aparecerá na fatura dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura. Como estimativa, esse lançamento pode levar de 30 a 60 dias; o prazo aplicável ao seu cartão deve ser confirmado com a administradora. Também poderemos oferecer crédito na loja, caso essa seja sua escolha expressa.

Confirmaremos a opção escolhida e informaremos quando a restituição ou a solicitação de estorno tiver sido realizada. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, inclusive do frete pago na compra.

A Clara Vilela iniciará o reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência da devolução. Após o processamento, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá da instituição financeira.

6. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo

Além dos direitos legais descritos acima, a Clara Vilela oferece a possibilidade de solicitar, em até 15 dias corridos após o recebimento, a troca de um produto sem defeito por outro tamanho, cor ou modelo. Essa troca depende da disponibilidade do item desejado.

Para essa troca voluntária, o produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com seus acessórios e etiquetas, quando fornecidos. O custo do frete de retorno fica a cargo do cliente e será informado antes do envio.

Por razões de higiene, peças íntimas não participam desta modalidade de troca voluntária. Essa condição não limita o direito legal de arrependimento nem os direitos relativos a defeitos ou erros no envio.

7. Extravio ou impossibilidade de entrega

Se a transportadora confirmar o extravio do pedido, ou se houver retenção definitiva ou devolução ao remetente sem possibilidade de entrega, entre em contato conosco. Apresentaremos as soluções cabíveis, incluindo reenvio sem custo ou reembolso integral. Crédito na loja será uma opção apenas se você o escolher.

8. Frete e prazos de entrega

As regras de envio, os prazos estimados e a condição de FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$ 199 estão disponíveis em nossa Política de Frete. O prazo de entrega não reduz o período de 7 dias para arrependimento, contado a partir do recebimento do produto.

9. Contato

Nome da loja: Clara Vilela

Razão Social: Akg Negocios Digitais LTDA

CNPJ: 42.047.090/0001-16

Endereço comercial: Av. Ayrton Senna da Silva, 200, sala 310, Palhano 1, Londrina, PR, CEP 86050-460, Brasil

E-mail: contato@claravilela.com

Telefone: (11) 96633-5854

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, e sábado, das 8h às 12h.