Política de Devoluções e Reembolso

Na Clara Vilela, prezamos pela sua experiência de compra e seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para garantir sua segurança e tranquilidade, disponibilizamos abaixo nossa política de devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de arrependimento — Art. 49 do CDC

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Exercendo o direito de arrependimento dentro do prazo, você poderá escolher:

Troca do produto por outro de valor equivalente;
Crédito integral na loja para uso em compras futuras.

Para que a devolução por arrependimento seja processada, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas preservadas;
A embalagem original esteja em boas condições;
Sejam enviadas fotos ou vídeo nítidos mostrando o produto e a embalagem;
A solicitação seja feita por e-mail dentro do prazo legal;
As orientações da nossa equipe de suporte sejam seguidas para o envio de retorno.

No arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução são de nossa responsabilidade.

2. Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro no envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido (cor, modelo ou tamanho errados), você poderá solicitar a solução em até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento, conforme o art. 26 do CDC.

Nesses casos, você poderá escolher entre:

Envio de um novo produto, sem custo adicional;
Reembolso integral do valor pago;
Crédito integral na loja.

Quando a troca ou devolução for motivada por defeito, avaria ou erro nosso, todos os custos de frete são de nossa responsabilidade.

3. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Envie um e-mail para: contato@claravilela.com

Inclua as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Relato detalhado do motivo;
Fotos nítidas ou vídeo do produto (frente, verso e embalagem).

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio de retorno, quando aplicável. O prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das informações completas.

Aprovada a solicitação: reembolsos no cartão de crédito são processados junto à operadora em até 7 dias úteis (o estorno na fatura segue o prazo da administradora do cartão); reembolsos via Pix ou boleto são realizados em até 7 dias úteis na conta indicada; créditos na loja são liberados imediatamente.

4. Trocas por outro tamanho ou modelo (sem defeito)

Caso deseje trocar um produto sem defeito por outro tamanho, cor ou modelo após o prazo de arrependimento, entre em contato em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque, e o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

5. Casos em que não realizamos troca, devolução ou crédito

Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;
Desistência manifestada fora do prazo legal de 7 dias (exceto nos casos de defeito ou erro de envio descritos na seção 2);
Peças íntimas, por motivos de higiene e segurança (calcinhas, sutiãs, bodies, lingeries, maiôs, biquínis e similares), exceto em caso de defeito comprovado.

6. Prazos de entrega

Frete Grátis: 7 a 17 dias úteis;
Frete Expresso: 5 a 12 dias úteis.

Em situações excepcionais — como liberação alfandegária de produtos importados ou atrasos logísticos — o prazo poderá ser estendido. Nesses casos, nossa equipe acompanhará o pedido e manterá você informada.

Se o pedido ainda estiver em trânsito, a solicitação de arrependimento poderá ser registrada, mas o processamento da devolução ocorrerá após o recebimento do produto.

7. Impedimentos de entrega por fatores externos

Em caso de retenção alfandegária definitiva, devolução do pacote ao remetente ou extravio confirmado pela transportadora sem solução, você poderá escolher entre o reenvio do produto sem custo, o reembolso integral ou o crédito integral na loja.

Dúvidas? Fale com a gente: contato@claravilela.com

Esta política foi atualizada pela última vez em 12/06/2026.