FAQ
Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais frequentes. Se não encontrar o que precisa, fale com a nossa equipe de atendimento.
Entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis após a confirmação do pagamento. Trabalhamos para que seu pedido chegue com todo o cuidado, e a entrega é garantida — qualquer imprevisto ao longo do caminho é resolvido por nós.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Você pode acompanhar cada etapa em [LINK DE RASTREIO].
É normal o código levar alguns dias para mostrar as primeiras atualizações — isso não indica nenhum problema com o seu pedido.
Meu endereço está errado, o que eu faço?
Fale com a gente o quanto antes pelo e-mail contato@claravilela.com, informando seu código de rastreio para localizarmos seu pedido rapidamente.
Trocas e Reembolsos
Não gostei ou não serviu, e agora?
Sem problema! Você não precisa devolver a peça. Basta entrar em contato com a gente e escolher uma das opções abaixo:
- Enviamos uma nova peça, no tamanho ou modelo certo, mediante uma taxa de R$100 — e você fica com a peça original de presente;
- Ou você recebe um reembolso de 40% do valor pago, e também fica com a peça.
Como escolho entre nova peça ou reembolso?
É só falar com nossa equipe pelo e-mail contato@claravilela.com contando o que aconteceu. A gente te ajuda a decidir a melhor opção para o seu caso.
Qual a dica de tamanho?
Em caso de dúvida entre dois tamanhos, recomendamos sempre optar pelo tamanho maior para garantir um caimento confortável.
Cancelamento
Posso cancelar meu pedido?
Sim. Você pode cancelar em até 24 horas após a confirmação da compra, entrando em contato pelo e-mail contato@claravilela.com. Após esse período, o pedido já entra em processamento e não é mais possível cancelar.
Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Cartão de Crédito, Pix, Apple Pay e Google Pay, todos processados com total segurança.
Ainda com dúvidas?
Como falo com o atendimento?
Estamos por aqui: contato@claravilela.com.