FAQ

Após a confirmação do pagamento, o processamento do pedido leva de 2 a 5 dias úteis. Após a postagem, o transporte da modalidade padrão tem prazo estimado de 8 a 14 dias úteis. O prazo total estimado é de 10 a 19 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo estimado aplicável ao seu pedido deve aparecer antes da conclusão da compra. Consulte também nossa Política de Frete.

FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$ 199. Para pedidos que não atingirem esse valor, o custo de entrega será informado antes da conclusão da compra.

Após a postagem, enviaremos as informações de rastreamento para o e-mail informado na compra. Você poderá acompanhar o pedido pelo link ou pelo código fornecido.

Se não receber essas informações, entre em contato conosco e informe o número do pedido.

Escreva o quanto antes para contato@claravilela.com com o número do pedido e o endereço correto. Tentaremos corrigir os dados antes da postagem, quando ainda for possível.

Sim. Se a compra foi feita pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete pago na compra, e não paga pelo envio de devolução.

Se preferir uma troca, fale com nossa equipe. Após o prazo legal de arrependimento, oferecemos troca voluntária por tamanho, cor ou modelo em até 15 dias corridos após o recebimento, conforme disponibilidade e condições descritas na Política de Devoluções e Reembolsos.

Entre em contato com contato@claravilela.com e informe o número do pedido e o que aconteceu. Fotos podem ajudar a agilizar o atendimento. Orientaremos a solução cabível, sem cobrar os custos de envio decorrentes de defeito ou erro no pedido.

Envie um e-mail para contato@claravilela.com. Informe o número do pedido e qual produto está relacionado à solicitação. Nossa equipe explicará os próximos passos e, quando necessário, como devolver o item.

Consulte as medidas e orientações disponíveis na página de cada produto e compare com uma peça que você já usa. Se ainda tiver dúvida entre dois tamanhos, fale com nossa equipe antes de concluir a compra.

Sim. Entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido. Se ele já tiver sido enviado, orientaremos os próximos passos.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners Club, Discover e Aura), em até 3x sem juros ou até 12x com juros, Pix e boleto bancário. Veja os detalhes na nossa Política de Pagamentos.

E-mail: contato@claravilela.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, e sábado, das 8h às 12h.

Endereço comercial: Av. Ayrton Senna da Silva, 200, sala 310, Palhano 1, Londrina, PR, CEP 86050-460, Brasil.